Perlindungan data pelanggan

Kebijakan Privasi

Dokumen ini menjelaskan bagaimana Golden Farm 99 Store mengumpulkan, menggunakan, melindungi, dan membagikan data pribadi saat Anda menggunakan layanan kami, termasuk saat membuat akun, berbelanja, melakukan pembayaran, dan berinteraksi dengan situs.

Hubungi Kami Syarat & Ketentuan

SSL

Transaksi terlindungi

Situs menggunakan HTTPS/TLS untuk membantu melindungi transmisi data.

Data dipakai seperlunya

Data digunakan untuk pesanan, pembayaran, pengiriman, dukungan, dan keamanan.

Tidak menjual data pribadi

Data hanya dibagikan ke pihak pendukung layanan seperti kurir, pembayaran, dan infrastruktur.

Daftar isi

Terakhir diperbarui: 24 November 2025. Gunakan tautan berikut untuk lompat ke bagian yang ingin dibaca.

1. Pendahuluan
2. Data yang Kami Kumpulkan
3. Cara Kami Menggunakan Data
4. Dasar Hukum Pemrosesan
5. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga
6. Cookie & Teknologi Serupa
7. Akun Pelanggan & Riwayat Transaksi
8. Keamanan Data
9. Retensi Data
10. Penghapusan Data Pengguna
11. Hak Anda
12. Anak di Bawah Umur
13. Perubahan Kebijakan
14. Kontak

1. Pendahuluan

Golden Farm 99 Store menghormati privasi Anda. Kebijakan ini berlaku untuk seluruh pengunjung dan pelanggan yang mengakses store.goldenfarm99.com dan menggunakan layanan yang kami sediakan, termasuk pemesanan produk, pembuatan akun, dan langganan informasi.

Dengan menggunakan situs ini, Anda menyatakan telah membaca dan menyetujui Kebijakan Privasi ini. Jika Anda tidak setuju dengan salah satu bagian dari kebijakan ini, mohon untuk tidak melanjutkan penggunaan situs kami.

2. Data yang Kami Kumpulkan

Kami dapat mengumpulkan beberapa kategori data berikut saat Anda menggunakan situs:

Data identitas: nama lengkap, nama tampilan akun, dan informasi identitas lain yang Anda berikan saat checkout atau pendaftaran akun.
Data kontak: alamat email, nomor WhatsApp/telepon, dan alamat surat menyurat lain yang digunakan untuk keperluan komunikasi dan pengiriman produk.
Data alamat pengiriman dan penagihan: alamat lengkap, kota, provinsi, kode pos, dan informasi tambahan yang diperlukan untuk pengiriman produk.
Data pesanan dan transaksi: produk yang dibeli, jumlah, harga, metode pembayaran, status pesanan, catatan pesanan, dan riwayat transaksi Anda di toko kami.
Data pembayaran terbatas: metode pembayaran yang digunakan dan informasi terkait status transaksi. Detail kartu atau kredensial pembayaran sensitif diproses oleh penyedia gateway pembayaran dan tidak kami simpan secara penuh di sistem kami.
Data komunikasi: isi pesan yang Anda kirim melalui formulir kontak, WhatsApp, email dukungan, atau kolom catatan pesanan.
Data teknis dan penggunaan situs: alamat IP secara terbatas dan sementara, jenis perangkat dan browser, halaman yang diakses, waktu kunjungan, referer, serta log error atau performa untuk keamanan dan diagnostik.
Cookie dan preferensi lokal: data terkait sesi login, isi keranjang belanja, preferensi tampilan, dan pengaturan lain yang membantu pengalaman belanja Anda.

3. Cara Kami Menggunakan Data

Kami menggunakan data pribadi Anda untuk keperluan berikut:

Memproses pesanan, termasuk konfirmasi pesanan, pengemasan, dan pengiriman barang ke alamat tujuan.
Mengelola akun pelanggan, riwayat transaksi, dan akses ke fitur yang tersedia untuk pengguna terdaftar.
Mengirimkan notifikasi status pesanan melalui email atau kanal komunikasi lain yang Anda setujui.
Menyediakan dukungan pelanggan, menjawab pertanyaan, dan menindaklanjuti keluhan atau permintaan tertentu.
Menjaga keamanan situs, mencegah penyalahgunaan, mendeteksi aktivitas mencurigakan, dan melakukan pemantauan teknis.
Melakukan analisis internal untuk meningkatkan kualitas layanan, tampilan situs, ketersediaan produk, dan pengalaman belanja.
Mengirimkan informasi promosi, newsletter, atau penawaran khusus jika Anda secara eksplisit memilih untuk berlangganan.

4. Dasar Hukum Pemrosesan

Kami memproses data pribadi Anda berdasarkan beberapa dasar hukum berikut:

Pelaksanaan kontrak: pemrosesan diperlukan untuk memproses pesanan dan menyediakan layanan yang Anda minta.
Kepentingan yang sah: untuk menjaga keamanan situs, mencegah penipuan, dan meningkatkan kualitas layanan.
Persetujuan: untuk aktivitas tertentu yang bersifat opsional, seperti pengiriman newsletter atau promosi melalui email/WhatsApp.
Kewajiban hukum: untuk memenuhi kewajiban pencatatan transaksi, perpajakan, dan kewajiban lain sesuai peraturan yang berlaku.

5. Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Namun, dalam batas yang wajar, kami dapat membagikan sebagian data kepada pihak ketiga berikut untuk mendukung layanan kami:

Penyedia pembayaran: untuk memproses transaksi pembayaran secara aman dan memverifikasi status transaksi.
Partner logistik dan kurir: untuk mengirim barang ke alamat yang Anda tentukan, termasuk nama penerima, alamat, dan nomor telepon.
Penyedia infrastruktur dan layanan teknologi: seperti hosting, CDN, keamanan, dan analitik yang membantu kami mengoperasikan situs.
Otoritas yang berwenang: jika diwajibkan oleh hukum, peraturan, atau putusan pengadilan yang berlaku.

Pihak ketiga hanya mendapatkan akses pada data yang diperlukan untuk tujuan yang telah dijelaskan, dan kami berupaya memastikan mereka menangani data sesuai standar keamanan dan kerahasiaan yang layak.

7. Akun Pelanggan & Riwayat Transaksi

Saat Anda membuat akun di Golden Farm 99 Store, kami menyimpan data dasar akun dan riwayat transaksi yang terkait untuk memudahkan:

Melihat riwayat pesanan yang sudah pernah Anda lakukan dan status masing-masing pesanan.
Melakukan reorder atau pembelian ulang produk yang sama di kemudian hari.
Mengelola alamat pengiriman dan penagihan yang tersimpan di profil Anda.

Anda dapat memperbarui sebagian besar data akun melalui halaman profil setelah login. Untuk permintaan penghapusan akun atau perubahan lainnya, silakan hubungi kami melalui kontak yang tercantum di bagian akhir kebijakan ini.

8. Keamanan Data

Kami menerapkan langkah yang wajar untuk melindungi data pribadi Anda dari akses tidak sah, perubahan, pengungkapan, atau perusakan, termasuk:

Penggunaan protokol enkripsi transport HTTPS/TLS pada situs.
Pembatasan akses ke data hanya kepada pihak internal dan penyedia layanan yang memerlukannya.
Pemantauan log sistem secara terbatas dan penerapan mekanisme keamanan tambahan sesuai kebutuhan.

Namun, tidak ada metode transmisi atau penyimpanan data yang sepenuhnya aman. Kami tidak dapat memberikan jaminan absolut bahwa data Anda tidak akan pernah diakses secara tidak sah, tetapi kami berkomitmen untuk terus meningkatkan keamanan sistem kami.

9. Retensi Data

Kami menyimpan data pribadi selama diperlukan untuk tujuan yang dijelaskan dalam kebijakan ini, atau selama diwajibkan oleh hukum. Secara umum:

Data pesanan dan transaksi disimpan selama periode yang diperlukan untuk pencatatan, akuntansi, dan pemenuhan kewajiban hukum.
Data akun pelanggan disimpan selama akun Anda aktif. Jika Anda meminta penghapusan akun, kami akan menghapus atau menganonimkan data yang tidak lagi diperlukan, sejauh diizinkan oleh hukum.
Log teknis dan data penggunaan disimpan untuk jangka waktu terbatas yang wajar untuk keamanan, audit, dan peningkatan layanan.

10. Penghapusan Data Pengguna

Jika Anda pernah login ke Golden Farm 99 Store menggunakan akun Facebook atau cara login pihak ketiga lainnya dan ingin meminta penghapusan data yang tersimpan di sistem kami, Anda dapat mengajukan permintaan dengan cara:

Mengirim email ke [email protected] dengan subjek Permintaan Penghapusan Data, menyertakan nama lengkap dan alamat email yang terhubung dengan akun.
Menghubungi WhatsApp resmi di +62 855-9112-2396 dengan menyebutkan permintaan penghapusan data dan informasi akun yang relevan.

Setelah menerima permintaan yang valid, kami akan meninjau dan menghapus atau menganonimkan data pribadi yang dapat dihapus sejauh diizinkan oleh peraturan yang berlaku dan kebutuhan pencatatan transaksi.

11. Hak Anda

Sesuai dengan ketentuan yang berlaku, Anda sebagai subjek data memiliki hak untuk:

Meminta informasi mengenai data pribadi apa saja yang kami miliki tentang Anda.
Meminta perbaikan terhadap data yang tidak akurat atau sudah tidak terbaru.
Meminta penghapusan data pribadi tertentu, sejauh tidak bertentangan dengan kewajiban hukum dan kepentingan yang sah.
Menarik kembali persetujuan untuk pemrosesan data yang berbasis persetujuan.
Mengajukan pertanyaan atau keberatan terkait cara kami memproses data pribadi Anda.

Untuk menggunakan hak-hak tersebut, silakan hubungi kami melalui informasi kontak pada bagian Kontak.

12. Anak di Bawah Umur

Layanan kami tidak secara khusus ditujukan untuk anak-anak di bawah usia yang diwajibkan oleh hukum setempat. Jika Anda adalah orang tua atau wali dan meyakini bahwa anak Anda telah memberikan data pribadi kepada kami tanpa persetujuan yang layak, silakan hubungi kami agar kami dapat mengambil langkah yang diperlukan.

13. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan pada praktik kami, penyesuaian fitur, atau perubahan regulasi yang berlaku. Tanggal pembaruan terakhir tercantum di bagian atas halaman ini.

Perubahan material akan kami upayakan untuk diinformasikan melalui situs atau saluran lain yang relevan. Dengan terus menggunakan situs setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujui kebijakan yang telah diperbarui.