Bantuan retur dan refund

Pengembalian & Retur

Halaman ini menjelaskan syarat pengembalian produk, proses evaluasi retur, serta alur refund di Store Golden Farm 99. Mohon baca dengan teliti sebelum mengajukan klaim atau mengirim barang kembali.

Ajukan via WhatsApp Ajukan via Email

Maksimal 7 hari

Pengajuan dilakukan maksimal 7 hari sejak pesanan diterima.

Wajib verifikasi dulu

Hubungi kami sebelum mengirim barang retur agar klaim tercatat.

Refund setelah disetujui

Dana dikembalikan setelah barang dan bukti klaim selesai diperiksa.

Alur pengajuan retur

Ikuti urutan ini agar proses klaim lebih mudah diverifikasi oleh tim kami.

Hubungi kami

Kirim nomor pesanan dan jelaskan kendala melalui WhatsApp atau email sebelum mengirim barang.

Kirim bukti

Sertakan foto produk, kemasan luar, label pengiriman, dan kondisi barang yang diterima.

Verifikasi klaim

Tim kami memeriksa bukti dan memberi arahan apakah barang perlu dikirim balik.

Refund atau solusi

Jika disetujui, kami proses refund, penggantian barang, atau solusi lain yang disepakati.

Syarat pengembalian

Pastikan pengajuan memenuhi ketentuan berikut sebelum dikirimkan.

Syarat umum

Pengajuan pengembalian dilakukan maksimal 7 hari sejak pesanan diterima.
Barang yang diajukan untuk retur harus belum digunakan, masih dalam kondisi baik, dan sebisa mungkin dalam kemasan aslinya.
Pengembalian wajib disertai bukti pembelian, seperti nomor pesanan, invoice, atau bukti transaksi lain yang relevan.
Mohon jangan mengirim barang langsung ke produsen atau pihak lain di luar alamat yang kami tentukan.

Barang yang tidak dapat diretur

Produk yang sudah digunakan atau tidak lagi dalam kondisi semula.
Produk yang rusak akibat kesalahan penggunaan setelah barang diterima.
Produk diskon atau sale item yang secara khusus dinyatakan tidak dapat direfund.
Barang tertentu yang secara sifat tidak memungkinkan untuk dikembalikan setelah diterima pembeli.

Bukti klaim mempercepat proses.

Sertakan foto kondisi barang, kemasan luar, label pengiriman, nomor pesanan, dan penjelasan singkat kendala yang Anda alami.

Proses refund

Refund diproses setelah klaim dan kondisi barang selesai diperiksa.

Evaluasi refund

Setelah barang retur kami terima, tim kami akan melakukan pemeriksaan terlebih dahulu.
Anda akan menerima pemberitahuan apakah pengajuan refund disetujui atau tidak.
Jika disetujui, pengembalian dana diproses ke metode pembayaran awal atau metode lain yang disepakati.
Lama proses refund dapat bergantung pada sistem pembayaran, bank, atau layanan pihak ketiga yang digunakan.

Alamat retur

Untuk pengajuan retur atau penukaran barang yang rusak/cacat, silakan hubungi kami terlebih dahulu sebelum mengirim barang. Tim kami akan membantu verifikasi dan memberikan arahan pengiriman retur.

Jln Mawar Putih Blok A18 No. 8N, Meruya Utara, Kembangan, Jakarta Barat 11620